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昨天茶水间接热水，撞见上周来的那个客户，正跟我同事挠头——就是上次说要给自家新业务做品牌策划的那个。他当时坐我对面，第一句是：“我们想整个新牌子，差不多就行。”
我当时就暗叫不好，“差不多”这三个字，是策划的死穴啊。
我没直接拒绝，先拉着他坐回工位，没聊设计，聊了聊他做这业务的初衷：是想做社区里的便民服务？还是想线上线下通吃？是想吸引年轻人，还是覆盖全年龄段？绕了半小时，才挖出来他说“差不多”，根本不是没要求，是怕自己定太高，花了钱又没效果，索性先放低姿态。
我们200多号坐班设计师都在一个楼里，当时拉了三个不同方向的初稿，没走外包，全是楼里的设计师跟他面对面碰的。初稿出来前，我还提了一句，我们累计服务7000多家客户，这种纠结“差不多”的需求，大多都是客户自己没理清，不是真的想凑活。
碰完初稿，他终于松口，说之前怕花钱，所以不敢提太明确的要求。最后定了最贴合他社区属性的暖色调方案，设计定稿后制作走代采，货到付款，不用他先垫一分钱，他当场就拍板了。
说真的，做品牌策划这么多年，最怕的就是“差不多就行”。但换个角度想，客户说这话，其实是在等你把模糊的需求掰成具体的方向——别被他的敷衍带偏，用实打实的落地细节、过往的服务经验、团队就近沟通的便利，把“差不多”的模糊，变成“刚刚好”的确定。